常見Q&A  

───

●購物流程

選購商品＞購物車結帳＞填寫資料＞確認訂購>訂購完成

●會員常見問題

Q1： 該如何加入會員呢？

請您點選右上角「登入會員」後，於「註冊會員」頁面上填寫資本資料或使用Facebook/LINE帳號註冊。

Q2： 如何登入會員呢？

請您點選右上角「登入會員」後，於「會員登入」頁面中輸入電子信箱跟密碼或使用Facebook/LINE帳號登入。

Q3：忘記密碼怎麼辦？

若您忘記密碼，請您先進入「登入會員」頁面後，點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件並確認發送信件，系統會發送密碼重設通知給您，再請您依照通知步驟重新設定密碼即可。

Q4：我要如何修改個人資訊？

請您先登入會員後，點選右上角「我的帳戶」至「個人資訊」頁面即可進行變更。

Q5：有其他問題想詢問線上聯絡客服

請您先登入會員後，點選右上角「我的帳戶」至「訊息」頁面即可進行諮詢。

或可於上班時間撥打(03)461-5533。我們會由專業客服為您服務。

上班時間09:00-18:00(假日及中午12:00-13:00暫不提供服務)

●購物需知

Q1. 目前提供哪些付款方式？

目前提供付款方式有五種：
1. 『超商取貨付款』，提供取貨付款的超商通路包括：7-11、全家
2. 宅配到府(付款方式：信用卡、LINE Pay)
3. 宅配貨到付款（限台灣本島）
4. LINE Pay（可用LINE Point折抵）

※ 目前配合的宅配公司為：嘉里大榮物流、便利袋

Q2. 如何查詢目前訂單的處理情況？

請您先「會員登入」後至「訂單查詢」，即可查詢該訂單的處理狀態。

Q3： 如何修改、加訂或合併訂單?

1. 為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤，請恕我們無法為您再將訂單『修改』或『加購』或『合併』訂單商品，如要取消煩請在營業時間聯絡我們。

※提醒您，如遇訂單狀態已完成出貨無法攔截時，請恕無法協助取消訂單；如有不適合的商品，再請您於七日鑑賞期內辦理退貨服務。

Q4：訂單商品可以用同價格更換嗎？

不同商品請分別下標，勿以同金額商品作取代，若操作上有問題，也可與我們聯繫，謝謝！

Q5：是否可以指定日期到貨或急件？

不接受急件處理和指定時間配送，可接受的買家再購買，才能避免不必要的糾紛與誤會。

Q5：如何計算「七天鑑賞期」？

根據消費者保護法之規定，AWA車蠟職人提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益，是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止（如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算喔，請留意送件通知），為七日鑑賞期限。

提醒您！以下情況將無法為您辦理退貨，煩請留意以免影響您的退貨權益。

1、超過7天鑑賞期。

2、商品已下水洗滌、開封使用、發票、配件遺失或損毀。

關於退貨與退款資訊，請參考：退換貨政策

●配送取貨問題

Q1. 可選擇的配送方式有那些？

刷卡後宅配/宅配貨到付款/超商取貨不付款/超商取貨付款

Q2. 請問運費如何計算？

結帳方式之免運費標準，請依網站不定期公告之行銷活動為依據。

超商取貨(7-11/全家) ：單筆未滿1000元，運費為60元

宅配到府(付款方式：信用卡、LINE Pay)：單筆未滿1000元，運費為80元

宅配貨到付款(官網)：單筆未滿1000元，運費為100元

離島運費：單筆滿1000元，折運費100元，多餘運費需由買家負擔。

Q3. 如何更改送貨地址？

如要修改地址，煩請在營業時間聯絡我們。

Q4. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？

每天下午一點截單，並在當天出貨，下午一點後訂單將於隔天出貨。

週六、日及國定假日不出貨也不配送

正常超商取貨： 2-3日

一般宅配： 1-2日(不含偏遠地區)

Q5：可以送上下樓嗎?

我們沒有提供送上下樓層服務，如需送上下樓，貨運司機將與您收取額外的費用，造成您的不便還請見諒，謝謝！

Q6：可以幫我配送特殊地點(碼頭、倉儲、公家機關..等)嗎?

我們沒有提供配送特殊地點(碼頭、倉儲、公家機關..等)服務，如要配送令額外加收費用，建議訂購前先詢問客服再進行下單動作。

Q7. 台灣外島地區可以寄送嗎？

外島地區採用宅配到府(付款方式：信用卡、LINE Pay)，

外島配送將以郵局海運配送，預計3-7日內配達，而送達時間會因天氣狀況、船隻班次而有變動的可能性。

●退貨退款問題

Q1、如何辦理退貨？

請您於鑑賞期七日內於上班日聯繫客服辦理退貨。退貨商品請保持商品完整未使用，並附上發票及銷貨單，若商品已有下水洗滌、開封使用、發票、配件遺失或損毀，將無法幫您做退貨動作。

每張訂單僅提供乙次免費退貨服務，若於7天內需加退商品，請自行負擔寄送費用，為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨。

Q2、如何辦理換貨？

AWA車蠟職人全面實施「只退不換」服務。如收貨後發現商品有瑕疵、寄錯、缺件等情況，請您直接將該件商品辦理退貨。

Q3、退貨退款流程

收到商品 (七日內) >  提出申請 > 貨運取貨 > 退換貨商品審核 > 退款

退貨注意：

1、提交退貨申請表後的7個工作天內，若因填寫資料有問題卻無法聯繫到您，將取消您的申請。

2、當我們已安排取件，但貨運業者超過3天聯絡或收取不到退貨包裹，將視為自動放棄退貨之權利。

3、如超商取貨未領取，我們將暫停或終止您全部或部份的購物與服務資格。如有問題請洽客服，敬請見諒

●發票款項問題

Q1：請問有開發票嗎？

本公司商品皆依法開立電子發票，發票紙本會隨貨寄出！

Q2：請問可以開三聯式發票嗎?

若需要開立統編，請在訂單備註填寫公司抬頭以及統一編號；同時請妥善保管發票以確保您的權利。

Q3：發票可以指定日期或開立其它品名嗎？

因發票採用系統化自動開立，請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。

Q4： 購物發票，是否可開立為多張發票？

因發票採用系統化自動開立，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求，請將商品分別下單。

●其他問題

Q1：可以用網路購買實體店面取貨嗎？

網路平台跟實體通路是分開的，所以無法網路購買實體店面取貨。

Q2：實體店面購買商品可以到退貨嗎？

網路平台跟實體通路是分開的，所以退貨請直接洽詢你原本購買店家。

──────────────

AWA車蠟職人提醒您，請提高警覺預防詐騙。

AWA車蠟職人不會主動通知您進行付款、款項等相關作業，也不會請您至ATM操作任何金融上的操作行為，或解除錯誤設定！若您接獲此類可疑電話，請與我們確認或撥打165反詐騙諮詢專線查證，以確保安全。