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常見Q&A  

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●購物流程

選購商品>購物車結帳>填寫資料>確認訂購>訂購完成

●會員常見問題

Q1: 該如何加入會員呢?

請您點選右上角「登入會員」後,於「註冊會員」頁面上填寫資本資料或使用Facebook/LINE帳號註冊。

Q2: 如何登入會員呢?

請您點選右上角「登入會員」後,於「會員登入」頁面中輸入電子信箱跟密碼或使用Facebook/LINE帳號登入。

 

Q3:忘記密碼怎麼辦?

若您忘記密碼,請您先進入「登入會員」頁面後,點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件並確認發送信件,系統會發送密碼重設通知給您,再請您依照通知步驟重新設定密碼即可。

 

Q4:我要如何修改個人資訊?

請您先登入會員後,點選右上角「我的帳戶」至「個人資訊」頁面即可進行變更。

 

Q5:有其他問題想詢問線上聯絡客服

請您先登入會員後,點選右上角「我的帳戶」至「訊息」頁面即可進行諮詢。

或可於上班時間撥打(03)461-5533。我們會由專業客服為您服務。

上班時間09:00-18:00(假日及中午12:00-13:00暫不提供服務)

 

購物需知

Q1. 目前提供哪些付款方式?

目前提供付款方式有五種:
1. 『超商取貨付款』,提供取貨付款的超商通路包括:7-11、全家
2. 宅配到府(付款方式:信用卡、LINE Pay)
3. 宅配貨到付款(限台灣本島)
4. LINE Pay(可用LINE Point折抵)

※ 目前配合的宅配公司為:嘉里大榮物流、便利袋

 

Q2. 如何查詢目前訂單的處理情況?

請您先「會員登入」後至「訂單查詢」,即可查詢該訂單的處理狀態。

 

Q3: 如何修改、加訂或合併訂單?

1. 為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,請恕我們無法為您再將訂單『修改』或『加購』或『合併』訂單商品,如要取消煩請在營業時間聯絡我們。

※提醒您,如遇訂單狀態已完成出貨無法攔截時,請恕無法協助取消訂單;如有不適合的商品,再請您於七日鑑賞期內辦理退貨服務。

 

Q4:訂單商品可以用同價格更換嗎?

不同商品請分別下標,勿以同金額商品作取代,若操作上有問題,也可與我們聯繫,謝謝!

 

Q5:是否可以指定日期到貨或急件?

不接受急件處理和指定時間配送,可接受的買家再購買,才能避免不必要的糾紛與誤會。

 

Q5:如何計算「七天鑑賞期」?

根據消費者保護法之規定,AWA車蠟職人提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。

 

提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。

1、超過7天鑑賞期。

2、商品已下水洗滌、開封使用、發票、配件遺失或損毀。

關於退貨與退款資訊,請參考:退換貨政策

配送取貨問題

 

Q1. 可選擇的配送方式有那些?

刷卡後宅配/宅配貨到付款/超商取貨不付款/超商取貨付款

 

Q2. 請問運費如何計算?

結帳方式之免運費標準,請依網站不定期公告之行銷活動為依據。

超商取貨(7-11/全家) :單筆未滿1000元,運費為60元

宅配到府(付款方式:信用卡、LINE Pay):單筆未滿1000元,運費為80元

宅配貨到付款(官網):單筆未滿1000元,運費為100元

離島運費:單筆滿1000元,折運費100元,多餘運費需由買家負擔。

 

Q3. 如何更改送貨地址?

如要修改地址,煩請在營業時間聯絡我們。

 

Q4. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

每天下午一點截單,並在當天出貨,下午一點後訂單將於隔天出貨。

週六、日及國定假日不出貨也不配送

正常超商取貨: 2-3日

一般宅配: 1-2日(不含偏遠地區)

 

Q5:可以送上下樓嗎?

我們沒有提供送上下樓層服務,如需送上下樓,貨運司機將與您收取額外的費用,造成您的不便還請見諒,謝謝!

 

Q6:可以幫我配送特殊地點(碼頭、倉儲、公家機關..等)嗎?

我們沒有提供配送特殊地點(碼頭、倉儲、公家機關..等)服務,如要配送令額外加收費用,建議訂購前先詢問客服再進行下單動作。

 

Q7. 台灣外島地區可以寄送嗎?

外島地區採用宅配到府(付款方式:信用卡、LINE Pay),

外島配送將以郵局海運配送,預計3-7日內配達,而送達時間會因天氣狀況、船隻班次而有變動的可能性。

●退貨退款問題

Q1、如何辦理退貨?

請您於鑑賞期七日內於上班日聯繫客服辦理退貨。退貨商品請保持商品完整未使用,並附上發票及銷貨單,若商品已有下水洗滌、開封使用、發票、配件遺失或損毀,將無法幫您做退貨動作。

 

每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,若於7天內需加退商品,請自行負擔寄送費用,為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨。

 

Q2、如何辦理換貨?

AWA車蠟職人全面實施「只退不換」服務。如收貨後發現商品有瑕疵、寄錯、缺件等情況,請您直接將該件商品辦理退貨。

 

Q3、退貨退款流程

收到商品 (七日內) >  提出申請 > 貨運取貨 > 退換貨商品審核 > 退款

退貨注意:

1、提交退貨申請表後的7個工作天內,若因填寫資料有問題卻無法聯繫到您,將取消您的申請。

2、當我們已安排取件,但貨運業者超過3天聯絡或收取不到退貨包裹,將視為自動放棄退貨之權利。

3、如超商取貨未領取,我們將暫停或終止您全部或部份的購物與服務資格。如有問題請洽客服,敬請見諒

●發票款項問題

Q1:請問有開發票嗎?

本公司商品皆依法開立電子發票,發票紙本會隨貨寄出!

 

Q2:請問可以開三聯式發票嗎?

若需要開立統編,請在訂單備註填寫公司抬頭以及統一編號;同時請妥善保管發票以確保您的權利。

 

Q3:發票可以指定日期或開立其它品名嗎?

因發票採用系統化自動開立,請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。

 

Q4: 購物發票,是否可開立為多張發票?

因發票採用系統化自動開立,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求,請將商品分別下單。

●其他問題

Q1:可以用網路購買實體店面取貨嗎?

網路平台跟實體通路是分開的,所以無法網路購買實體店面取貨。

 

Q2:實體店面購買商品可以到退貨嗎?

網路平台跟實體通路是分開的,所以退貨請直接洽詢你原本購買店家。

 

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AWA車蠟職人提醒您,請提高警覺預防詐騙。

AWA車蠟職人不會主動通知您進行付款、款項等相關作業,也不會請您至ATM操作任何金融上的操作行為,或解除錯誤設定!若您接獲此類可疑電話,請與我們確認或撥打165反詐騙諮詢專線查證,以確保安全。